Yolcu hizmetleri memuru, görev aldığı havalimanında gelen ve giden yolcuların bagaj, pasaport ve bilet işlemlerini gerçekleştirmek, engelli veya yaşlı bireyler gibi özel ihtiyaçları olan yolculara yardımcı olmak ve olası yolcu sorunlarını çözmekle sorumludur.
Eğitim Amacı
Yer Hostesliği sertifikasını alan bireylerin hosteslik alanında fuar/kongrede, otobüste, trende, havaalanında ve uçakta hosteslik görevlerini yerine getirecek beceriye sahibi olması amaçlanmaktadır. Hava alanlarında, Havaalanı seyahat acentelerinde, turizm şirketlerinde çalışabilirler.
İstihdam Alanları
Hava alanlarında, fuar organizasyonlarında
çalışabilir
Seyahat Acentalarında çalışabillir.
Turizm Şirketlerinde Çalışabilir.
Otellerin Lobilerinde Seyahat Alanlarında
Çalışabilirler
Ne öğreneceğim?
- Yolculuk üzerindeki noktalar
- Trafik Hakları
- Havayolu Anlaşmaları
- Bilet Okuma
- Electronic Miscellaneous Document (EMD)
- Check-in tanımı
- Manuel Check-in Uygulamaları
- Boarding
- Transit/Transfer Yolcu İşlemleri
- Endorsement
- Uçuş Aksaklıkları Manifestosu (FIM)
- Uçuş Aksaklıklarında Verilmesi Gereken Hizmetler
- Denied Boarding Uygulaması
- Özel Hizmet Gerektiren Yolcular
- Müşteri Sadakat Programı
- Ekstra Seat (EXST)
- Kabin Bagajı (CBBG)
- Manuel Interline Bagaj Etiketi
- Yolcu Bagajı Tanıtımı ve Kabulü
- Fazla Bagaj Bileti Kuralları ve Uygulaması
- Spor Malzemeleri Kuralları ve Kabulü
- Evcil Hayvan
- Hava Yollarında hizmet veren yer hizmeti kuruluşlarının yolcu hizmetleri ile ilgili departmanlarında çalışan/çalışmayı hedefleyen personeli katılabilir.
Sentor Akademi
Öncelikle ihtiyaç tespitinden başlayarak sunulan Sürdürülebilir İnsan Kaynakları yaklaşımı hayata geçirilecek uygulamanın işletmenin diğer tüm süreçleriyle entegre olması ve desteklenmesi hedeflenmektedir.
Danışmanlık İnsan Kaynakları Eğitim
Herkese açık bir inceleme yazın